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无锡市智能快件箱运营管理办法(试行)

    2015-03-27

      第一条 为规范全市智能快件箱的管理,提升快递末端投递服务效率和城市智慧化建设水平,依据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《无锡市快递管理办法》等法律规章,制定本办法。

第二条 本市行政区域内智能快件箱的设置、使用、管理等运营活动适用本办法。

前款所称智能快件箱(亦称“智能投递柜”等),是指设立在公共场所,可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备。

第三条 智能快件箱的设置、使用、管理应当遵循政府引导、企业主导、开放便民、保障安全的原则,并接受市邮政管理部门的监督管理。

市邮政管理部门应当加强与市政府及各部门的沟通协调,积极推进智能快件箱的应用。

第四条 鼓励智能快件箱运营人向公共事业单位或各类企业开放,不断提升智能快件箱的公共服务功能。

第五条 智能快件箱运营人应当在智能快件箱设置并使用之日起三十日内向市邮政管理部门登记,并报送如下材料:

(一)智能快件箱布放基本情况;

(二)智能快件箱运营人资质证明;

(三)智能快件箱符合相关标准的证明;

(四)安全保障承诺书;

(五)邮政管理部门要求报送的其它材料。

第六条 智能快件箱运营人应当为接入邮政管理部门的信息管理系统预留相应的数据接口,并按规定与邮政管理部门的信息管理系统联网。

第七条 智能快件箱运营人应当向邮政管理部门报送以下运营信息,并确保有关数据的真实、完整。

(一)智能快件箱布放位置、数量等数据;

(二)智能快件箱运行状态监控等数据;

(三)智能快件箱内投放快件数量和种类等数据;

(四)智能快件箱格口使用情况等数据;

(五)邮政管理部门要求报送的其他数据信息。

第八条 智能快件箱应当具有唯一的标识代码,标识代码由邮政管理部门统一编制。智能快件箱运营人应当自行编制格口唯一标识代码,编制规则应当符合相关国家标准或行业标准。

第九条 智能快件箱运营人停止运营的,应当向邮政管理部门报告,并对其布放的智能快件箱进行妥善处置。

第十条 寄递企业是快递服务的主体,使用智能快件箱投递快件前,应当与智能快件箱运营人明确双方权利义务关系,妥善处理因使用智能快件箱而发生的用户投诉,维护用户的合法权益。

第十一条 快递从业人员使用智能快件箱进行投递前,应当事先征得收件人同意。收件人明示不同意的,不得通过智能快件箱进行投递快件。

第十二条 快递从业人员使用智能快件箱投递快件前,应当检查快件是否属于易碎品以及外包装是否完好、快件重量与运单记载是否一致。快件属于易碎品或出现外包装明显破损、重量与运单记载明显不符等异常情况的,不得使用智能快件箱投递快件。

第十三条 智能快件箱运营人应当及时受理并处置智能快件箱使用过程中发生的问题,有关智能快件箱故障等问题应当于当日处理完毕。

第十四条 智能快件箱运营人应当为用户提供必要的信息和技术支持。对用户逾期未领取的快件,及时告知寄递企业和用户。

智能快件箱运营人应当为用户提供快件信息查询服务,实现快件从投放至智能快件箱内到用户提取全过程的信息查询服务。

第十五条 智能快件箱运营人设置的智能快件箱应当符合相应国家标准和行业标准,经营快递业务企业及其从业人员应当使用具有邮政管理部门编制的标识代码的智能快件箱投递快件。

第十六条 智能快件箱应当安装视频监控设备,对快递业务员和收件人的操作过程以及智能快件箱周围环境进行有效监控。监控设备应当全天二十四小时运转,监控数据保存不少于3个月。

第十七条 智能快件箱运营人应当依法保护用户的信息安全和通信秘密,确保所掌握的寄递服务用户个人信息不被窃取、泄露。未经法律明确授权或者用户书面同意,不得将寄递服务个人信息提供给任何组织或者个人。

前款所称寄递服务用户个人信息,是指寄件人、收件人的名址信息、身份证件号码、电话号码以及使用邮政服务、快递业务的种类、数量、时间等信息。

第十八条 本办法自印发之日起施行。

 

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